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北京试供暖首设三临时热源 跑水漏水可拨12345

2017/11/8 12:42:00 时代网 【字体: 我要评论()

原标题:试供暖开始 跑水漏水可拨12345

西城、海淀、石景山、通州等六区居民还可拨打96069;首次增设三个临时热源保障供热低温区

 

昨日,望京花家地供热厂,工作人员通过电脑点火供热锅炉,全市开始试供暖。记者 侯少卿 摄  

7日开始,北京市1500多家供热单位将陆续点火试运行。记者从市城管委了解到,供暖试运行期间,市民如果发现暖气不热或者跑冒滴漏等问题,可以拨打12345热线反映。市城管委相关负责人介绍,如供热企业拒不整改,将根据情节扣减补贴。

 

新增供热面积约3000万平方米

 

从昨日起,北京市1500多家供热单位开始点火运行,汩汩热水将陆续流入千家万户。根据统计,北京市2017-2018年采暖季新增供热面积约3000万平方米,总供热面积达到8.4亿平方米。

今年清洁能源供热比例提高到97%以上,比去年增加9个百分点。除平谷、延庆区之外,已基本实现居民集中供热锅炉无煤化。这意味着,北京今冬用气需求也达到新高。相关负责人介绍,北京市今冬预计使用天然气121亿立方米,比去年同期增加14亿。目前,市燃气集团已与中石油签约购气,能确保今冬天然气的使用量。

试供暖与正式供暖有何区别?市城管委供热办副主任胡荻解释,试供暖是为了确保15日正式供暖首日居民室温达标。试运行期间,供热企业可提前预热供热管网和设备,便于居民和供热单位及时发现并解决供暖问题。

此外,各供热单位也需通过在服务范围内公示、上门递交服务卡等方式及时告知24小时报修服务电话,方便市民及时报修。胡荻说,如果市民家中出现跑水漏水等情况,可直接拨打小区供热单位服务电话报修快速解决。

胡荻表示,试运行期间,将每日跟进全市各供热单位点火率,并重点监督去年供热初期每万平米投诉率较高的81家供热单位。她解释,根据分析,正式供热第一天的投诉率较高,原因大多为试供暖期间未按要求解决供热问题。今年将在试供暖期间对投诉率较高的单位进行重点关注。

 

供热单位投诉量高将被约谈

 

昨日,北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍,除并入海淀区及石景山区400余家供热单位热线电话,今年,热力集团热线电话96069再次并入西城、大兴、延庆及通州四区。也就是说这六个区内市民遇到供热问题,均可拨打96069。热力集团的接线员通过平台直接派单,提高效率。

这意味着,今年供暖季,市民可通过多种渠道反馈供热问题或投诉。不仅可拨打12345热线及小区供热单位服务电话,上述六个区域非热力用户还可直接拨打96069反馈。

胡荻介绍,反映的问题将通过北京市城市供热服务管理平台转办到各供热单位,各区城市管理委(市政市容委)将重点督办市民反映没有点火试运行的供热单位。

此外,对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈。约谈后仍未整改的,将通过媒体曝光。胡荻介绍,居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据,对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位,还将根据情节对补贴进行扣减。

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